Compromiso de calidad

Todos nuestros clientes saben que para el personal de CIBER, el resultado de Satisfacción del Cliente va parejo a Calidad.

Con este aspecto en cada uno de nuestros servicios aseguramos:

• La identificación proactiva de los problemas y riesgos.
• Desplazamientos en los presupuestos.
• La gestión del cambio y su impacto en las organizaciones.
• En definitiva, el éxito del proyecto.

Por ello, todos nuestros proyectos dedican actividades específicas a asegurar este aspecto que consideramos clave, para que los resultados finales del proyecto cumplan con las expectativas que en él se depositaron.

• La parte metodológica de Calidad se basa en la revisión continua de los entregables y servicios, tanto por el equipo del proyecto como personal ajeno al mismo.
• Desde el punto de vista interno, el coordinador del proyecto asignado al cliente tiene la misión de supervisar la calidad de los servicios proporcionados. Esta actividad es considerada como una verificación continua del estado del proyecto, el nivel de satisfacción del cliente y la identificación de riesgos.
• Desde el punto de vista externo, se entregarán al cliente cuestionarios específicos, disponiendo cuando sea necesario de entrevistas con el personal de CIBER asignado a dicho proyecto.
• Todos los entregables del proyecto son verificados por el coordinador del proyecto, antes de ser discutidos con el cliente.
• Con carácter específico y de forma regular, en las reuniones de seguimiento de cada proyecto se discutirá la Calidad del mismo.

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